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Martes, 03 Marzo 2020

Hikvision amplía su servicio de soporte vía call center a más países de América Latina

Más usuarios en la región podrán acceder a este servicio para así tener respuesta a sus consultas sobre configuración de dispositivos y soporte remoto de sistemas de control de acceso, intercom, alarmas, CCTV, EZVIZ, etc. Estos son los países que desde ahora contarán con el servicio. 

Hikvision amplía su servicio de soporte vía call center a más países de América Latina

Hikvision informa que suman nuevos países al servicio de call center en la región de Latinoamérica (en funcionamiento desde el 2018), con el fin de atender las demandas de los usuarios finales.  

Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Paraguay, Uruguay, República Dominicana y Panamá son los países que desde ahora podrán recibir soporte técnico básico, de lunes a sábado, para tener respuestas rápidas a preguntas frecuentes sobre configuraciones básicas sobre CCTV.

“El crecimiento de nuestra marca en la región hace que recibamos alrededor de 5 mil correos electrónicos de diferentes países cada mes, sobre todo de territorios donde no teníamos una línea telefónica. Hoy, las nuevas líneas nos ayudarán a dar un servicio más eficaz a nuestros usuarios finales”, explica Dilan Cárdenas, Call Specialist de Hikvision para América Latina.

El ejecutivo agrega que las certificaciones de la compañía, HCSA (Hikvision Certified Security Associate) y HCSP  (Hikvision Certified Security Professional) les permiten ayudar a sus usuarios a configurar dispositivos de CCTV, control de acceso, intercom, EZVIZ, entre otros.

“El servicio de call center ofrece apoyo a solicitudes con un nivel intermedio de conocimiento técnico y, para los casos de nivel profesional, se consulta con otros miembros del equipo en Latam para encontrar la solución correcta a la inquietud del cliente”, añadió Cárdenas.

Para hacer contacto telefónico y recibir soporte inmediato sobre dudas técnicas directo de fábrica pueden comunicarse a los siguientes teléfonos: 

  • Costa Rica: +5411 40001989 de lunes a viernes de 09-21h- Sábado 09-14h
  • Ecuador: 01800001237 de lunes a viernes de 09-21h- Sábado 09-14h
  • Guatemala: +5411 23761954 de lunes a viernes de 09-21h- Sábado 09-14h
  • Paraguay: +5411 009800110077 de lunes a viernes de 09-21h- Sábado 09-14h
  • Uruguay: +5411 0004162041560 de lunes a viernes de 09-21h- Sábado 09-14h
  • República Dominicana: +5411 18493360013 de lunes a viernes de 09-21h- Sábado 09-14h
  • Panamá: +5411 5078366276 de lunes a viernes de 09-21h- Sábado 09-14h
  • Argentina: +5411 51685739 de lunes a viernes de 09-21h- Sábado 09-14h
  • Chile: +562 29381016 de lunes a viernes de 09-21h- Sábado 09-14h
  • Colombia: +5715085312 de lunes a viernes de 07-19h- Sábado 07-12h
  • México: +52 5541696397 de lunes a viernes de 07-19h- Sábado 07-12h
  • Perú: +51 16419269 de lunes a viernes de 07-19h- Sábado 07-12h

No sobra mencionar que, para el resto de los países, los usuarios podrán mandar sus consultas a latam.support@hikvision.com, estas serán atendidas por el área de soporte de cada región. 

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