Categoría: Empleos
Publicado: Miércoles, 02 Febrero 2022
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Sotelcom SAS, abre convocatoria para el cargo de “Líder de Servicio In House - Automatización” residente en Bogotá

La persona seleccionada estará encargada de garantizar el cumplimiento del servicio o lineamientos del contrato con el cliente, enfocado en la satisfacción del mismo, además de brindar soporte y acompañamiento de Ingeniería con el Software y Hardware que se utiliza en las instalaciones del cliente, en cuanto al correcto funcionamiento operativo, garantizando que se cumpla con el soporte integral y solución a las necesidades de los clientes, entre otras funciones.

Perfil del aspirante

Para desempeñar el cargo deberá contar con formación académica en líder de servicio, técnico, tecnólogo electrónico o telecomunicaciones o carreras afines.

Requisitos

Curso Trabajo Seguro en Alturas
Capacidad de Planificación
Dirección de Equipos de Trabajo
Resolución de Problemas.

Funciones

Garantizar el cumplimiento del servicio o lineamientos del contrato con el cliente, enfocado en la satisfacción del mismo.
Brindar soporte y acompañamiento de Ingeniería con el Software y Hardware que se utiliza en las instalaciones del cliente para el correcto funcionamiento operativo, garantizando que se cumpla con el soporte integral y solución a las necesidades de los clientes.
Identificar nuevas oportunidades de negocio, nuevas tecnologías que se puedan aplicar y ofrecer a los clientes según sus necesidades y naturaleza de su operación.
Garantizar el cumplimiento de los mantenimientos preventivos programados, solicitados y aprobados por el cliente, además de la programación y atención oportuna de mantenimientos correctivos, según necesidades y reportes del usuario.
Realizar revisión oportuna de informes para reportar al cliente la gestión operativa y actividades realizadas a modo de retroalimentación y trazabilidad del servicio prestado.
Identificar oportunidades de mejora en el servicio prestado, según retroalimentación del cliente, e implementar acciones enfocadas a mejorar la atención, oportunidad de respuesta y calidad del servicio.
Participar en las reuniones que se tengan pendientes con los clientes para garantizar darle cumplimiento y respuesta oportuna a sus necesidades.
Garantizar la disponibilidad del personal, según horarios y necesidades del cliente para una atención y solución oportuna.