Soluciones prácticas para resolver problemas y errores de visualización remota en DVR/NVR

La resolución de problemas con la visualización remota en sistemas DVR/NVR que utilizan plugins, es un punto de dolor que puede frustrar a muchos usuarios de sistemas de videovigilancia. La visualización remota es esencial para monitorear las cámaras desde cualquier lugar, pero los navegadores y sistemas operativos modernos suelen bloquear o no soportar estos plugins debido a problemas de seguridad y compatibilidad. 

Abordamos este tema teniendo en cuenta estos puntos:

• La visualización remota en videovigilancia
• ¿Qué es un plugin o complemento?
• Navegadores donde es más común la ocurrencia de este tipo de problemas
• Solución de problemas de visualización remota en DVR/NVR
  • Entendiendo el problema con plugins de visualización remota
  • Verificar la compatibilidad del navegador
  • Actualización del firmware del DVR/NVR
  • Uso de software alternativo para la visualización remota
  • Alternativas con HTML5
  • Configuración de red y permisos de firewall
  • Prueba de acceso directo
• Ejemplos para resolver problemas de visualización remota 
  • Ejemplo con sistemas Hikvision
  • Ejemplo con sistemas Dahua

La visualización remota en videovigilancia

El acceso remoto a los sistemas de videovigilancia es, quizás, el mayor valor agregado para los usuarios finales. Este acceso está en continua evolución y ha sido de especial relevancia en el diseño y la especificación de proyectos en los últimos años. Con los avances en las tecnologías de comunicación, así como en la compresión y optimización de anchos de banda, resulta difícil concebir un sistema que no cuente con esta funcionalidad.

Cada vez más, los usuarios confían en las aplicaciones móviles como su principal forma de operar el sistema. Sin embargo, el acceso remoto presenta desafíos específicos relacionados con la seguridad, la facilidad de acceso y la configuración, áreas en las que los fabricantes prestan especial atención para asegurar que sus plataformas y soluciones superen estos obstáculos.

Las diferentes opciones de acceso remoto más comunes en videovigilancia son:

• Via WEB dentro o fuera de una red LAN
• Uso de redireccionamiento de puertos para acceder desde Internet
• Plug and Play universal (UPnP)
• DDNS
• Nube (VSaaS)
• Redes privadas virtuales (VPN) 

¿Qué es un plugin o complemento?

Un plugin o complemento es un software adicional que se integra en una aplicación principal (como un navegador de internet o un programa de edición) para expandir sus funciones. Los plugins permiten a los usuarios añadir características específicas que no están incluidas por defecto, como la capacidad de ver ciertos tipos de contenido multimedia, mejorar gráficos, realizar análisis de datos o, en el caso de sistemas de videovigilancia, visualizar transmisiones de video en vivo.

Para los navegadores, algunos plugins comunes son los que permiten reproducir videos o visualizar archivos PDF directamente en la página web. Sin embargo, debido a problemas de seguridad, muchos navegadores han dejado de ser compatibles con plugins antiguos, por ejemplo, los basados en la tecnología NPAPI (Interfaz de programación de aplicaciones de complementos de Netscape), lo que ha llevado a que algunos servicios de visualización de video, como los sistemas DVR y NVR, necesiten soluciones alternativas como extensiones especializadas.

Esta flexibilidad hace que los plugins sean útiles, pero también pueden ser puntos vulnerables en la seguridad del sistema si no se actualizan regularmente o si se descargan desde fuentes no confiables.

Navegadores donde es más común la ocurrencia de este tipo de problemas

Los problemas de compatibilidad de los plugins en DVR y NVR afectan principalmente a navegadores como Google Chrome, Mozilla Firefox, y Microsoft Edge en sus versiones modernas.Esto se debe a la eliminación del soporte para el estándar NPAPI, una tecnología de plugin previamente utilizada por los navegadores para funciones como la videovigilancia remota. Sin embargo, como se ha señalado, NPAPI fue descontinuado debido a problemas de seguridad y estabilidad. En su lugar, Chrome, Edge y Firefox han adoptado tecnologías más seguras, lo que ha afectado el acceso remoto a DVR y NVR que dependen de estos plugins.

1. Google Chrome: Es el navegador donde más se reportan problemas. Para solucionarlo, los usuarios de sistemas de videovigilancia suelen instalar la extensión IE Tab, que permite emular el entorno de Internet Explorer y soporta funciones antiguas como NPAPI, esenciales para ver transmisiones en directo de cámaras de videovigilancia a través de interfaces como las de Hikvision y Dahua.
2. Mozilla Firefox: Al igual que Chrome, Firefox ha desactivado el soporte para NPAPI en sus últimas versiones, impidiendo el acceso a los sistemas de vigilancia. Algunas versiones anteriores de Firefox aún permiten este soporte, pero ya no se recomienda debido a los riesgos de seguridad que implica el uso de software obsoleto.
3. Microsoft Edge: Aunque en sus primeras versiones Edge tampoco soportaba NPAPI, la actualización al motor Chromium permitió que extensiones como IE Tab sean compatibles, habilitando así la visualización de los sistemas de vigilancia. Sin embargo, Edge aún puede presentar problemas de compatibilidad con algunos plugins específicos, aunque esta solución es funcional en muchos casos.

Para solucionar estos problemas, a continuación se presentan algunas sugerencias basadas en la experiencia y en casos revisados. Sin embargo, se recomienda a los usuarios que necesitan acceso remoto a DVR y NVR instalar extensiones de compatibilidad o, en casos persistentes, utilizar un navegador alternativo como Internet Explorer o alguna de sus versiones compatibles en sistemas más antiguos. Este enfoque puede ayudar a evitar complicaciones sin comprometer demasiado la seguridad, dado que solo se utilizará para visualizar sistemas de videovigilancia en red.

Solución de Problemas de Visualización Remota en DVR/NVR

Fuente: cctvcameravision.com

Entendiendo el problema con plugins de visualización remota

Los sistemas de videovigilancia que utilizan DVR (Digital Video Recorder) o NVR (Network Video Recorder) generalmente requieren plugins o complementos en el navegador para la visualización remota. Sin embargo, estos complementos a menudo dejan de funcionar, lo que impide el acceso remoto. Esta incompatibilidad afecta especialmente a los sistemas más antiguos, que dependen de tecnologías obsoletas como ActiveX o Flash, las cuales han sido bloqueadas por motivos de seguridad.

Verificar la compatibilidad del navegador

Los navegadores antiguos, como Internet Explorer (IE), soportan complementos para la visualización remota mediante ActiveX. Sin embargo, dado que Microsoft ha descontinuado este navegador, otros navegadores como Edge, Chrome y Firefox ya no soportan esta función. No obstante, algunos navegadores permiten habilitar temporalmente estos plugins. Los pasos generales son:

• Internet Explorer: Para activar los controles ActiveX y verificar la configuración de seguridad, accede a 'Opciones de Internet' > 'Seguridad' y habilita la ejecución de complementos.
• Microsoft Edge (Modo IE): Edge cuenta con un modo de compatibilidad con IE que puede ser útil para acceder a DVRs/NVRs antiguos. Para activarlo, ve a Configuración de Edge > 'Navegador predeterminado' > 'Permitir sitios en modo Internet Explorer'.

Para entornos en los que se necesita un navegador compatible y seguro, se puede considerar Pale Moon o versiones alternativas de Firefox con soporte para NPAPI.

Actualización del firmware del DVR/NVR

Muchos fabricantes de DVR/NVR lanzan actualizaciones constantes para eliminar la dependencia de plugins o mejorar la compatibilidad, por ejemplo, con HTML5, una tecnología web moderna que, en muchos casos, no requiere complementos adicionales. Además, algunos fabricantes ofrecen aplicaciones específicas para la visualización remota, lo que puede resolver problemas de incompatibilidad.

• Pasos para la actualización:
  • Consulte el manual del DVR/NVR o contacte al soporte del fabricante para obtener la última actualización de firmware.
  • Siga las instrucciones específicas del fabricante, ya que algunos DVR/NVR requieren métodos particulares para actualizar el firmware sin causar errores en el sistema.

Uso de Software Alternativo para la Visualización Remota

En muchos casos, y posiblemente en la mayoría, los fabricantes ofrecen aplicaciones para PC o dispositivos móviles que sustituyen la necesidad de visualizar el sistema a través del navegador. Estas aplicaciones no solo resuelven el problema de compatibilidad, sino que también ofrecen funcionalidades avanzadas. Por ejemplo:

• Aplicaciones móviles: Fabricantes como Hikvision y Dahua ofrecen aplicaciones como iVMS-4500 y DMSS, que permiten ver las cámaras de seguridad desde dispositivos móviles, además de visualización de grabaciones y eventos derivados de las funciones de análisis de video.
• Software para estaciones cliente: Algunos DVR/NVR tienen software cliente dedicado, incluso gratuito para cierto número de cámaras, como el software Smart PSS de Dahua o el software de gestión de video (VMS) de otros fabricantes, que facilita el acceso sin navegador.

Alternativas compatibles con HTML5

Para evitar los problemas relacionados con los plugins, se puede considerar la actualización a sistemas más modernos que utilicen HTML5 para la visualización remota. Muchos de estos sistemas no requieren plugins y son compatibles con la mayoría de los navegadores modernos. Fabricantes como Axis Communications y Avigilon están migrando a tecnologías basadas en HTML5 en las nuevas versiones de sus NVR.

Configuración de Red y Permisos de Firewall

La visualización remota también puede fallar debido a configuraciones incorrectas de red o firewall. Asegúrese de que los puertos necesarios (como el puerto HTTP y el puerto RTSP) estén abiertos en el firewall y configurados en el router para permitir el acceso remoto.

• Configuración del puerto: Consulte el manual del DVR/NVR para saber qué puertos deben estar abiertos y ajuste los permisos de red y firewall para permitir la transmisión.

Prueba de acceso directo

Si después de todas estas configuraciones persisten los problemas, puede verificar el acceso directo ingresando la IP del DVR/NVR directamente en la barra de direcciones del navegador o la aplicación. Si al menos no aparece la interfaz de inicio de sesión, es posible que el problema esté relacionado con la conectividad de la red o con el direccionamiento de puertos desde una red externa a través de una IP pública.

Ejemplos para resolver problemas de visualización remota 

A continuación, se detallan ejemplos específicos para resolver problemas de visualización remota en equipos de videovigilancia de Hikvision y Dahua. Ambos fabricantes emplean métodos de actualización y aplicaciones que ayudan a mitigar los problemas de visualización asociados con los complementos de navegador.

Ejemplo de resolución de problemas en sistemas Hikvision

Fuente: securitycamcenter.com

1. Actualizar el Firmware:
   • Hikvision regularmente publica actualizaciones de firmware que incluyen mejoras de compatibilidad con HTML5, eliminando la necesidad de plugins en navegadores.
   • Puede obtener la última versión del firmware para su modelo de DVR/NVR desde el sitio web de soporte de Hikvision.
   • Después de descargar el firmware, siga las instrucciones para la instalación. Esto generalmente implica acceder al DVR/NVR desde la interfaz de usuario y cargar el archivo de actualización.
2. Uso de Software Hik-Connect y iVMS-4200:
   • Hikvision ofrece Hik-Connect (para móviles) y iVMS-4200 (para PC), que son aplicaciones dedicadas que permiten el monitoreo remoto sin necesidad de plugins de navegador.
   • Hik-Connect está disponible para dispositivos móviles iOS y Android, y permite una fácil visualización remota de las cámaras. Descárguela  desde las tiendas de aplicaciones, inicia sesión y agregue su dispositivo escaneando el código QR que aparece en el DVR/NVR.
   • iVMS-4200 es una solución robusta para estaciones cliente o PC, gratuita hasta cierto punto. Puede configurarlo siguiendo las instrucciones de Hikvision y conectando su dispositivo para ver transmisiones en vivo, grabaciones, e incluso realizar ajustes de configuración.
3. Configuración del Puerto y Red:
   • Asegúrese de que los puertos HTTP y RTSP (usualmente el 80 y el 554, respectivamente) estén configurados y abiertos en el router. Esto permite que el flujo de video se transmita correctamente a través de la red.
   • Configure el redireccionamiento de puertos en el router y permita el tráfico en el firewall si está accediendo desde una red externa.

Ejemplo de resolución de problemas en sistemas Dahua

Fuente: dahuawiki.com

1. Actualizar el Firmware:
   • Al igual que Hikvision, Dahua actualiza su firmware para mejorar la compatibilidad con tecnologías modernas como HTML5. Puede descargar la última versión desde el sitio web de soporte de Dahua.
   • Cargue el nuevo firmware en el sistema a través de la interfaz de administración del DVR/NVR siguiendo los pasos de Dahua, lo cual permite una mejor experiencia de visualización en navegadores sin plugins.
2. Uso de Software DMSS (móvil) y Smart PSS (PC):
   • Dahua proporciona DMSS para dispositivos móviles (disponible en Google Play y App Store) y Smart PSS para PC o estaciones cliente, eliminando la dependencia de plugins de navegador.
   • DMSS también tiene versión gratuita, que permite monitoreo remoto desde smartphones, mientras que Smart PSS ofrece una experiencia completa de visualización en PC, con otras funciones como la reproducción de videos grabados y notificaciones de eventos. Configure la aplicación añadiendo el dispositivo mediante el número de serie y los detalles de red.
3. Optimización de la configuración de red:
   • Configure los puertos del dispositivo Dahua, generalmente el HTTP (puerto 80) y el RTSP (puerto 554) para la transmisión de video en vivo.
   • Asegúrese de que el firewall del router permita el tráfico en estos puertos y que el redireccionamiento esté configurado correctamente para el acceso remoto.

Tanto Hikvision como Dahua, y en general la mayoría de los fabricantes de sistemas de gestión de video para videovigilancia, coinciden en que el uso de software dedicado y la actualización del firmware son las estrategias clave para solucionar los problemas de visualización remota en sistemas DVR/NVR, eliminando la dependencia de plugins de navegador. Además, una correcta configuración de la red y los puertos garantiza una conexión remota estable, accesible y segura.

Cada fabricante suele actualizar regularmente sus recomendaciones y aplicaciones, por lo que es recomendable revisar sus páginas de soporte para mantener los sistemas optimizados y resolver problemas de visualización.

Conclusión

Los problemas de visualización remota en sistemas de videovigilancia DVR/NVR son comunes debido a la obsolescencia de tecnologías de plugins como ActiveX. Implementar las soluciones mencionadas, desde el uso de software dedicado hasta la migración a sistemas basados en HTML5, puede ofrecer una solución confiable para estos desafíos de visualización.

Estas recomendaciones se basan en las mejores prácticas de administración de videovigilancia y en la información proporcionada por fabricantes de sistemas de seguridad reconocidos como Hikvision, Dahua, Axis, Bosch, entre otros.