Marketing en Seguridad Electrónica: Estrategias para conectar, innovar y crear confianza en un mercado dinámico

El panorama del marketing en el sector 

El sector de la seguridad electrónica enfrenta una evolución constante impulsada por el avance tecnológico y el cambiante entorno de necesidades de los clientes. Esto plantea un desafío único para los profesionales de marketing en la industria: ¿cómo lograr una conexión genuina y duradera con la audiencia en un entorno tan técnico? Para entenderlo, consultamos a representantes de destacadas marcas de seguridad electrónica, quienes respondieron a tres preguntas clave. En sus respuestas, exploramos cómo el marketing eficaz en este sector no solo comunica, sino que también inspira confianza y fidelidad al cliente.

Solutec 

Fernando Cuartas
Solutec LatamPara Fernando Cuartas, Chief Commercial Officer de Solutec Latam, la estrategia más efectiva para conectar con la audiencia y crear una relación de confianza en el sector de la seguridad electrónica ha sido convertirse en una empresa de nicho. Al enfocarse en un segmento del mercado, como lo es el monitoreo de alarmas, han podido profundizar en el know-how del sector, las tendencias y, por supuesto, las necesidades de los clientes.

“Entendimos que mientras más amplio y general fuese nuestro portafolio, menor capacidad tendríamos para ser expertos en los productos y brindar un soporte profundo. Ser de nicho nos ha convertido, más que en proveedores de tecnología, en consultores de nuestros clientes. A partir de allí, hacer marketing de contenido muy especializado ha sido un factor clave”, asegura Fernando.

Para Solutec, su mayor fuente de actualización son los propios clientes. Según Fernando, a medida que manifiestan sus inquietudes y necesidades, también comparten su conocimiento e investigaciones de mercado. De esta forma, sus equipos de colaboradores emprenden la búsqueda e investigación propia en exposiciones, congresos y actividades alrededor del mundo. Así, sus planes de mercadeo y ventas incluyen métodos de acercamiento al cliente consultivos, de atracción y trabajo en conjunto.

Sobre el papel que juegan la innovación y la tecnología en las campañas de marketing y cómo evalúan su impacto en el crecimiento de la marca, el experto nos comentó: “Como empresa tecnológica, decidimos que el marketing debería estar enmarcado en tendencias. Hace algunos años creamos un departamento de marketing in-house, que utiliza técnicas y tecnologías para lograr los objetivos: clientes informados y generación de ingresos. La aplicación de herramientas de automatización, inteligencia artificial y marketing basado en cuentas ha sido eje en la innovación de la empresa. El resultado lo medimos con métricas clave, como el share of voice de la marca”, concluyó.

BOSCH

Alejandra Larios
BoschPor parte del reconocido fabricante alemán, Alejandra Larios, Regional Marketing NOLA, considera que más que una estrategia efectiva, “hacer las cosas con pasión” es la mejor forma de conectar y generar confianza, sin dejar de lado el conocimiento”. Para Alejandra, la escucha y la comprensión generan una comunicación más fluida y liviana al momento de abordar cualquier necesidad.

De este modo, asegura que “comunicar de manera fluida, clara y liviana, basada en la escucha del mercado, sin dejar de lado el conocimiento y la pasión por hacer las cosas, permite dar a conocer la razón de ser de la marca, sus valores y lo que puede ofrecer al cliente en el momento oportuno. Esto genera confianza al trabajar con cercanía para ayudar a solucionar una necesidad, creando una relación beneficiosa para ambas partes y estableciendo vínculos seguros y duraderos en cualquier sector”.

Alejandra nos comparte que Bosch es una empresa que se mantiene a la vanguardia a través de un enfoque integral que incluye investigación, colaboración y una mentalidad de mejora continua. Además, según ella, en Bosch se realizan estudios de comportamiento del mercado y del consumidor para comprender las tendencias emergentes y las demandas de los clientes. “Utilizamos estos conocimientos para desarrollar productos y soluciones que satisfagan esas necesidades. Bosch trabaja en estrecha colaboración con sus clientes para entender sus desafíos y requerimientos, utilizando esta retroalimentación para mejorar y adaptar productos y servicios. La empresa también fomenta una cultura de innovación y mejora continua, lo que le permite estar al tanto de las últimas tendencias y tecnologías en la industria”.

Al igual que para muchos fabricantes, la innovación y la tecnología juegan un papel crucial en las campañas y en su impacto, ya que gracias a ellas se genera contenido digital y se crean ecosistemas con nuevas técnicas que ayudan a mejorar el posicionamiento, la comunicación, la comercialización, la distribución y la venta.

Con esta idea clara, Alejandra concluye que la tecnología aporta cada día nuevas herramientas diseñadas para generar información sobre los comportamientos del consumidor, lo que permite predecir de mejor manera la aceptación o rechazo de una marca o producto. Así, se tiene mayor certeza sobre el posicionamiento de una marca en el mercado. En resumen, se podría decir que la innovación y la tecnología son las nuevas herramientas de comunicación que crean oportunidades y nuevos canales para el crecimiento de las marcas.

VIVOTEK

Miles Chen
VIVOTEKMiles Chen, LATAM Office Manager de VIVOTEK, argumenta que dentro de la cultura organizacional de la marca se priorizan la agilidad, transparencia, calidad y el trabajo en equipo, fomentando la confianza de clientes, empleados, accionistas y socios. “En el sector de la seguridad, priorizamos las respuestas rápidas a las necesidades de los clientes, lo que permite que nuestras soluciones de IA localicen rápidamente imágenes críticas y realicen análisis durante incidentes. Al brindar información clara y accesible sobre nuestras soluciones de seguridad, mejoramos la comprensión del cliente sobre nuestra tecnología avanzada. La calidad del producto sigue siendo una prioridad; ofrecemos productos y servicios competitivos integrados con IA”, enfatizó.

VIVOTEK se ha dedicado a la industria de la seguridad durante casi 25 años, ofreciendo soluciones integrales que incluyen Inteligencia Artificial, Análisis Avanzado de Video y Ciberseguridad, tanto en hardware como en software, respaldados por una garantía global de cinco años que cumple con los estándares más altos de la industria, estableciéndose como una de las marcas líderes en vigilancia global.

Para lograr esto, Miles nos comparte que la compañía se mantiene a la vanguardia mediante una inversión constante en investigación y desarrollo (I+D), lo que les permite anticiparse y responder a las demandas del mercado.

Como proveedor de soluciones de seguridad con IA, VIVOTEK ofrece una gama de cámaras de red de vanguardia que utilizan análisis de video para reconocer fácilmente los atributos de las personas y los vehículos, mejorando así la eficiencia operativa. En respuesta a la creciente tendencia de los servicios en la nube, lanzaron su plataforma de vigilancia en la nube, VORTEX, que presenta una arquitectura híbrida que supera las soluciones de almacenamiento convencionales, especialmente en América Latina.

Según Miles, en la región, y particularmente en México, han identificado un aumento en la demanda de soluciones de videovigilancia con capacidades de análisis avanzado, protección de datos y ciberseguridad basadas en IA. VIVOTEK también colabora estrechamente con socios globales y locales, utilizando sus opiniones para mejorar sus tecnologías y abordar los desafíos del mercado.

Para VIVOTEK, la innovación y la tecnología están en el centro de sus campañas de marketing, donde destacan cómo sus soluciones basadas en IA, Análisis de Video, Ciberseguridad y Vigilancia en la Nube proporcionan una ventaja competitiva en el mercado de seguridad.

Miles concluye: “Este enfoque nos ha permitido diferenciarnos en un sector altamente competitivo, impulsando el crecimiento de la marca a nivel global y regional. En VIVOTEK, alrededor del 10% de nuestros ingresos se destinan a I+D, lo que refleja nuestro compromiso con la innovación continua. Además, el análisis de los comentarios de los clientes y el éxito de nuestras implementaciones tecnológicas nos permite evaluar el impacto de estas innovaciones. La expansión de nuestra red de socios y el aumento en la adopción de nuestras soluciones en mercados clave como México y América Latina son indicadores claros del éxito de nuestras estrategias de marketing y tecnología”.

HID

Carolina Restelli
HIDCarolina Restelli, Latam Marketing Manager para la unidad de negocios de Control de Acceso Físico de HID, nos comparte que una de las estrategias más efectivas ha sido la realización de demostraciones de producto en vivo. Según la experta, el marketing de experiencias elimina las dudas y permite a los interesados interactuar directamente con sus soluciones, lo que no solo les proporciona una comprensión más profunda de las tecnologías de la marca, sino que también crea un espacio para la retroalimentación y el diálogo. “Esta interacción cara a cara genera confianza y credibilidad, elementos fundamentales en la industria, y posiciona positivamente nuestros productos en la mente del decisor”.

HID mantiene actualizándose constantemente a través de un enfoque multifacético, aclara Carolina. Realizan estudios de mercado para identificar patrones emergentes y áreas de oportunidad, y llevan a cabo grupos focales con sus clientes, lo que les permite obtener información directa y valiosa sobre sus expectativas y desafíos. De manera complementaria, invierten en la capacitación continua de sus equipos en diversas disciplinas, como ventas, marketing y ciberseguridad, asegurando que estén siempre al tanto de las últimas innovaciones y mejores prácticas en la industria.

La innovación y la tecnología son esenciales para las campañas de marketing dentro de HID. En un mercado tan competitivo, el fabricante es consciente de que no pueden quedarse con enfoques tradicionales y es fundamental explorar ideas innovadoras que realmente marquen la diferencia.

Carolina afirma que “la audiencia está expuesta a una gran cantidad de información, por lo que es importante ofrecer algo único que resalte. Evaluamos el impacto de nuestras iniciativas utilizando indicadores de rendimiento, lo que nos permite medir el éxito de cada campaña en tiempo real. Realizamos un seguimiento del crecimiento mes a mes, lo que nos impulsa a superarnos constantemente y a optimizar nuestros resultados. Además, colaboramos con los equipos de ventas para analizar la efectividad de las campañas a largo plazo, ya que el embudo de conversión en nuestra industria puede extenderse de 6 meses a varios años”.

CAME

Virginia Eceheverri
CAME AméricasSegún Virginia Echeverri, Gerente de Marketing y Comunicaciones de CAME Américas, la estrategia más efectiva ha sido el enfoque integral en soluciones personalizadas que no solo cubren las necesidades inmediatas de sus clientes, sino que también garantizan fiabilidad a largo plazo. CAME se caracteriza por su compromiso con la calidad italiana y la innovación tecnológica en automatización, lo cual transmite confianza a los usuarios. Además, el respaldo de una sólida red de distribuidores autorizados y certificados en todo el mundo refuerza la credibilidad de su marca. Las certificaciones y capacitaciones continuas para socios comerciales y técnicos aseguran que siempre puedan ofrecer soporte y productos de alta gama, alineados con las expectativas del mercado.

“CAME mantiene un enfoque centrado en facilitar la vida de las personas y optimizar el trabajo de los profesionales, así que nuestros equipos de investigación y desarrollo están dedicados a identificar nuevas oportunidades y tendencias globales, como la integración de tecnologías de Smart Home e IoT en la automatización de accesos”, asegura Virginia.

Asimismo, participan activamente en ferias internacionales del sector, como ESS+ en Colombia, GSX en Estados Unidos, SCC en Canadá, SICUREZZA en Italia, Intersec en Dubái y EXPO Seguridad en México, donde la marca conecta con otros actores clave del mercado. A través de una comunicación fluida con sus clientes, obtienen retroalimentación directa, lo que les permite adaptar sus soluciones a las demandas emergentes.

CAME basa sus campañas de marketing en innovación y tecnología, promoviendo una vida más segura y conectada mediante soluciones avanzadas como barreras automáticas y sistemas de control de acceso. Utilizan canales digitales para educar sobre los beneficios de sus productos, integrando conceptos de automatización inteligente y eficiencia energética. Evalúan el impacto a través del reconocimiento de marca, el aumento de consultas y ventas, y la expansión en mercados clave. Este enfoque tecnológico ha posicionado a CAME como líder en automatización y seguridad en más de 110 países.

Jaqueline León
CAME MéxicoTambién contamos con la opinión de Jaquelin Karina Leon Velázquez, Gerente de Marketing y Comunicación en CAME México, quien coincide en que las soluciones a medida de las necesidades específicas de cada espacio y cliente son un pilar fundamental de su estrategia, basándose en su campaña #MORETHANTECHNOLOGY.

A través de esta iniciativa, buscan construir una relación de confianza con sus clientes, comunicando que sus soluciones tecnológicas crean ambientes más seguros y cómodos, y reforzando la conexión con el mercado. Para sus campañas de marketing, CAME México combina innovación y tecnología, aprovechando datos de consumo para diseñar estrategias que impacten en un público más amplio. “La tecnología permite analizar interacciones y conductas de los clientes, mientras que la innovación ayuda a comunicar el valor de la marca. La empresa también evalúa el impacto de sus campañas monitoreando las interacciones digitales y la asistencia en eventos académicos, donde en 2024 alcanzaron un crecimiento del 23% en comparación con 2023”, aseguró.

Ajax Systems 

Martín Otazua
Ajax SystemsEn Ajax Systems, la clave ha sido priorizar el éxito de sus clientes y el crecimiento de sus negocios. Así lo manifiesta Martín Otazua, B2B Marketing Manager Latam de Ajax Systems: “Nos mantenemos cerca de nuestros partners, entendiendo sus retos y ofreciéndoles recursos para fortalecer su relación con la marca. Además, brindamos material de marketing actualizado y herramientas personalizadas, como páginas web dedicadas y opciones de personalización de marca en dispositivos y en la app de Ajax”.

Ajax dedica esfuerzos y recursos para realizar pruebas piloto de sus productos con partners e instaladores antes de cada lanzamiento, lo que permite que el feedback directo ajuste sus soluciones a las demandas reales. También emplean herramientas de análisis en tiempo real para comprender tendencias y responder rápidamente a cambios del mercado, lo que les permite anticipar y liderar en innovación.

“La innovación es un pilar fundamental, tanto en el desarrollo de nuestros productos como en su comunicación. Creamos historias que destacan el impacto de nuestras soluciones en la vida de las personas, transmitiéndolas mediante campañas estratégicas. Nuestro equipo global de marketing y el soporte 24/7 consolidan una comunidad leal que refuerza la confianza en la marca y contribuye a su crecimiento”, concluyó Martín.

Intelbras

Juliana Depin Moser
IntelbrasJuliana Depin Moser, Gerente Ejecutiva de Marketing de Intelbras, considera que la empresa ha fortalecido su relación con el público a través de la cercanía y la confianza. Se enfocan en entender las necesidades de sus clientes y en brindar soluciones que faciliten su vida y sus negocios.

Esta relación cercana con instaladores, ingenieros y técnicos, junto con un soporte accesible, permite a la compañía adaptar sus productos a diversos segmentos del mercado, desde hogares hasta grandes empresas y gobiernos. Su enfoque en la innovación práctica también resalta, al ofrecer soluciones tecnológicas que realmente resuelven problemas y cumplen con las expectativas de los usuarios. Además, mediante programas de relaciones, cursos y asistencia técnica dedicada, Intelbras construye una experiencia integral de confianza y satisfacción para sus clientes.

Intelbras se mantiene al tanto de las tendencias del mercado a través de una relación constante con sus socios y clientes, quienes actúan como un termómetro para identificar nuevas oportunidades. La compañía ofrece un amplio portafolio de productos de seguridad y control de acceso, buscando siempre integrar las últimas innovaciones en inteligencia artificial para lograr una gestión de datos más eficiente. A nivel de innovación, destaca su centro de Investigación y Desarrollo en América Latina, donde aproximadamente 500 profesionales trabajan en desarrollar soluciones adaptadas a las necesidades del mercado latinoamericano, permitiendo no solo mantenerse relevantes, sino también captar nuevos clientes y fidelizar a los actuales.

La innovación y la tecnología son pilares en las campañas de marketing de Intelbras. Utilizan herramientas de análisis de datos para comprender mejor el comportamiento de los consumidores y dirigir sus campañas de manera más eficaz. Además, aplican una estrategia de comunicación integral que abarca tanto medios online como offline, generando una experiencia coherente en todos los canales. Para medir el impacto de estas iniciativas en el crecimiento de la marca, Intelbras utiliza métricas como el aumento del compromiso, la generación de leads y el crecimiento en ventas. También realizan encuestas de satisfacción para evaluar la percepción de la marca, lo que les permite ajustar y optimizar sus estrategias de forma continua, adaptándose a las necesidades del mercado colombiano y fortaleciendo su reconocimiento como una marca confiable.

Conclusión

A través de estas conversaciones con líderes del sector, queda claro que el marketing en la industria de la seguridad electrónica no solo busca atraer clientes, sino también educar y generar confianza en sus soluciones. La actualización constante en tendencias, el enfoque en las necesidades específicas de los clientes y la integración de tecnología innovadora en sus campañas se perfilan como los principales pilares de crecimiento y fidelización. A medida que la industria sigue evolucionando, estas prácticas de marketing no sólo fortalecerán las relaciones con los clientes, sino que también contribuirán a un crecimiento sostenido y a un posicionamiento sólido de las marcas.