Cómo el software de Milestone satisface las necesidades de seguridad por video en el comercio minorista

Requisitos comunes de los sistemas de videovigilancia para comercios minoristas

¿En qué tareas y desafíos específicos necesita que su sistema de seguridad le ayude ?, según Milestone en su experiencia con clientes minoristas, a menudo se escuchan las siguientes prioridades: 

• Disuadir el hurto en tiendas 
• Añadir protección extra a mercancías de alto valor 
• Compartir evidencia en video del robo con la policía  
• Cómo detener a los visitantes no deseados  
• Monitoreo de áreas de autopago 
• Gestión de transacciones y discrepancias de inventario 

Además, suelen surgir otras tareas no relacionadas con la seguridad, principalmente: 

• Optimización del diseño de la tienda y la colocación de productos
• Gestión de colas de caja 

Soluciones tecnológicas listas para usar

Estos desafíos se pueden afrontar con una combinación de las siguientes tecnologías, y por supuesto, sus equipos de seguridad y operaciones:  

Disuadir el hurto en tiendas 

Los minoristas consideran que esto es una de sus principales prioridades, y tienen razón. Según Capital One, las proyecciones indican que el hurto en tiendas podría costarles a los minoristas más de 150 mil millones de dólares en 2026. A pesar de esto, las tiendas impiden el robo solo alrededor del 2% de las veces.  

La táctica de disuasión más obvia suele ser la presencia física de cámaras de seguridad (preferiblemente de alta definición) en las tiendas minoristas. Estas requieren un software de gestión de video (VMS) confiable y seguro para conectar y centralizar los dispositivos y datos de video.  

Milestone XProtect VMS es la oferta de la compañía ideal para estas aplicaciones, y según la marca consideren que es la mejor opción disponible.  Los minoristas también suelen utilizar monitores de vista pública (PVM) para disuadir a las personas de realizar actividades delictivas. Lo hacen "transmitiendo" públicamente lo que sus cámaras de vigilancia están captando en su tienda, de modo que los posibles ladrones pueden saber que están siendo filmados. Con XProtect, esto se puede configurar utilizando la función Matrix o la extensión XProtect Smart Wall (ambas están disponibles con XProtect Expert y Corporate).  

Añadiendo protección extra a mercancías de alto valor 

Los artículos de lujo o de alta gama no sólo son ventas que generan grandes márgenes de ganancia para la tienda, sino que también resultan muy atractivos para los ladrones. Por supuesto, las cámaras de vigilancia y las clásicas vitrinas protegidas con alarmas simples ayudan mucho a disuadir el robo de artículos de alto valor, pero con una capa adicional de seguridad, los minoristas pueden integrar tecnología de control de acceso para limitar el acceso a áreas sensibles sólo al personal autorizado. Las tiendas también pueden configurar alarmas que activen alertas cuando haya intentos de acceso a áreas no autorizadas o cuando se alteren las vitrinas.  

Compartiendo evidencia en video de robos con la policía 

Otra característica popular de un VMS para comercios minoristas es la capacidad de investigar robos, encontrar, exportar y compartir rápidamente archivos de video con las autoridades. Esto es esencial para procesar a los ladrones de tiendas, recuperar artículos robados y para cualquier reclamo de seguro que las tiendas puedan tener que hacer por pérdidas.  

XProtect VMS es compatible con esta función gracias a una serie de integraciones de gestión de pruebas de terceros que pueden ayudar a agilizar el proceso. Las distintas integraciones ofrecen distintas ventajas, como la posibilidad de compartir datos directamente con las plataformas de aplicación de la ley, de hecho vale la pena analizar todas las distintas opciones disponibles. 

Por su parte, XProtect Incident Manager es la extensión de Milestone para resolver el mismo problema. Permite a los usuarios reunir evidencia con un solo clic y luego compartirla con las autoridades pertinentes. Está incluido en XProtect Corporate o disponible como licencia independiente.  

Monitoreo de áreas de autopago 

Además de las cámaras de seguridad de video y los PVM mencionados anteriormente, los sistemas de autopago pueden beneficiarse de la implementación de varios tipos de IA avanzada, ya sea en borde o centralizada con aplicaciones de software.  

Por ejemplo, algunas cámaras con inteligencia artificial pueden hacer coincidir los artículos con una base de datos de imágenes. Al comparar el peso y la imagen con una base de datos, el sistema puede alertar al personal sobre posibles discrepancias. 

Otro ejemplo son los escaneos incorrectos o no escaneados en las cajas de autopago: el análisis de video puede detectar un producto no escaneado y alertar al comprador para que lo vuelva a escanear. También se puede enviar una alerta al gerente de la tienda.  

Cómo detener a los visitantes no deseados 

De la misma manera, el análisis de video puede ayudar a identificar rápidamente a los ladrones de tiendas conocidos. Tal como el reconocimiento facial ha ayudado a los casinos a identificar a los clientes con problemas de adicción al juego y evitar que ingresen, los minoristas pueden implementar la tecnología para detener a las personas a las que se les ha prohibido el ingreso debido a robos u otro comportamiento antisocial.  

Uno de los clientes de Milestone, un centro comercial de Sídney, hizo exactamente esto utilizando el complemento de software de reconocimiento facial Vix Vizion Imagus. BriefCam este es otro ejemplo de una solución de análisis que se puede implementar y que la marca considera puede ser muy útil en el sector minorista. 

Gestión de transacciones y discrepancias de inventario 

La pérdida de inventario es un factor importante que contribuye a la merma de mercancías en el comercio minorista, que representó 132 mil millones de dólares en pérdidas a nivel mundial en 2024. Los problemas más comunes incluyen hurtos en tiendas, robos de empleados, errores administrativos y recuentos incorrectos de proveedores.

El monitoreo de transacciones y el análisis de puntos de venta son una forma de llegar a las causas fundamentales de las discrepancias de inventario y combatirlas. Los minoristas pueden comparar los datos de transacciones de los sistemas de puntos de venta y cajeros automáticos con secuencias de video mediante integración POS. XProtect Transact es la diseñada para XProtect VMS que satisface esta necesidad. Sin embargo, también puede optar por utilizar una de las muchas integraciones de terceros que funcionan junto con XProtect.  

Optimización del diseño de la tienda y la colocación de productos 

Se ha comprobado que el diseño de una tienda tiene un impacto en el comportamiento del cliente: cuanto más tiempo pasen los clientes en la tienda, más probabilidades habrá de que realicen compras adicionales.  Una distribución bien planificada también garantiza un flujo lógico de la mercancía, evitando la desorganización. Si no se tiene en cuenta este aspecto, se pueden crear pasillos desordenados y clientes frustrados, lo que podría llevarles a preferir la competencia.

En este sentido, el software de análisis de video puede resultar de ayuda. Los minoristas suelen buscar mapas de calor para ver a dónde suelen ir los clientes y cómo recorren la tienda, de modo que puedan identificar puntos calientes y áreas problemáticas. También pueden analizar aspectos como cuándo se produce el tráfico máximo en la caja, cuánto tiempo habla la gente con el personal e incluso segmentar diferentes perfiles de compradores por edad, género, duración de la visita y otros factores clave.

Muchas de estas funciones se pueden lograr en BriefCam.  A continuación, puede ver los mapas de calor que identifican las áreas de alto tráfico dentro de una tienda:

Además de integrarse con el conjunto de análisis de BriefCam, XProtect también funciona con una serie de soluciones de terceros que satisfacen las necesidades de los minoristas. 

Gestión de colas de caja 

Cuando se está en el sector minorista, se sabe que las largas colas de clientes pueden afectar negativamente a los resultados del negocio. Sin embargo, combinar el VMS con un sistema de gestión de colas de terceros puede ayudar a reducir los tiempos de espera y asignar recursos donde y cuando más se necesitan. 

Por ejemplo, el sistema de gestión de colas puede hacer un seguimiento de la cantidad de clientes y, una vez que se alcanza el límite preestablecido para una fila de caja, se le indicará al gerente que abra una caja adicional para satisfacer la demanda.

Otra forma creativa de evitar las colas fue desarrollada por un socio integrador tecnológico de Milestone, Addictive Technology Solutions, que combinó la tecnología de reconocimiento de matrículas (LPR) con sistemas de punto de venta (POS) para ayudar a los establecimientos de comida rápida a predecir los pedidos de los clientes y acelerar el proceso de ventanilla de autoservicio .  

Productos emblemáticos de Milestone más vendidos 

XProtect Profesional+ 

Esta es la variante de producto más elegida en el sector minorista es XProtect Professional+. Esto tiene sentido, porque es una solución ideal para empresas medianas que desean compatibilidad con una cantidad ilimitada de cámaras, dispositivos, sitios y servidores, pero no desean el costo adicional de funciones básicas más "avanzadas", como servidores de conmutación por error o administración de evidencia.  

La función de mapeo multicapa y las capacidades de gestión de alarmas de XProtect Professional+ están para brindarle a los operadores una vista integral de toda la instalación. Las tiendas minoristas más pequeñas tienen la opción de poder operar cómodamente con Express+, que permite hasta 48 cámaras en un solo sitio.  

Puede obtener más información sobre las diferentes variantes de XProtect aquí.  

XProtect Care Plus 

La mayoría de los clientes minoristas de Milestone, como el equipo de Baneasa Shopping City en Bucarest, han elegido su programa de mantenimiento de software Care Plus. Care Plus brinda acceso a 2 o 3 actualizaciones de software XProtect por año, que incluyen nuevas funciones y la protección de ciberseguridad más reciente. 

Los clientes con Care Plus también obtienen un descuento total en actualizacion si alguna vez eligen migrar de una variante de XProtect a otra (por ejemplo, de XProtect Professional+ a XProtect Expert). Además de Care Plus se puede adquirir Care Premium, con el beneficio adicional de acceso las 24 horas, los 7 días de la semana al equipo de soporte técnico de Milestone. Si "solo" tiene Care Plus, su distribuidor local puede comunicarse con el equipo de soporte técnico de Milestone en su nombre. 

Puede obtener información completa sobre nuestros productos Care aquí. 

Milestone XProtect Transact 

Naturalmente, en una industria donde los pagos ocupan un lugar central, XProtect Transact es la extensión más popular entre los aplicativos para minoristas. XProtect Transact combina datos de POS (puntos de venta), cajeros automáticos y sistemas de datos con el video correspondiente del momento de la venta, el escaneo o la transacción. 

Permite buscar transacciones específicas y los videos correspondientes para resolver rápidamente problemas cuando los números de existencias o inventario no coinciden. Esto ayuda a los minoristas a detectar y solucionar discrepancias más rápidamente y permite documentar incidentes con mayor facilidad.  

Cada transacción, ya sea un escaneo o una venta, tiene una instantánea de video correspondiente y el usuario final puede generar informes detallados sobre las transacciones, con miniaturas de video. Así es como se ve en XProtect Smart Client: 

BriefCam  

Una vez explorado algunas de las formas en que los minoristas utilizan el software de análisis de video para optimizar su negocio, ya sea identificando a los ladrones conocidos o brindando información sobre sus clientes y la distribución de sus tiendas, la compañía resalta  que BriefCam, la solución de análisis de video de Milestone, se encuentra constantemente entre los productos más buscados de su cartera. El panel de tendencias de BriefCam aplicado al sector minorista puede realizar un seguimiento de: 

• Volumen de visitantes 
• Tendencias de navegación 
• Patrones de permanencia y puntos calientes 
• Entradas y salidas 
• Duración media de la visita 
• Demografía de los visitantes

Aquí está el panel de control en acción dentro del XProtect Smart Client:

Otras tecnologías útiles para el comercio minorista

A continuación, se resumen algunas otras extensiones de Milestone que se usan con regularidad y pueden aplicar a soluciones en el sector minorista:

XProtect Smart Wall 

Particularmente útil para operadores de seguridad en una configuración similar a una sala de control con múltiples cámaras y sitios para monitorear, XProtect Smart Wall también se puede usar para mostrar video en vivo en PVM en tiendas para desalentar robos y otros comportamientos indeseables.  

XProtect LPR 

Los grandes centros comerciales y las tiendas de las afueras de la ciudad podrían beneficiarse especialmente del uso de la tecnología LPR para gestionar y proteger sus aparcamientos. XProtect LPR ayuda a aumentar la seguridad, rastrear a los infractores y automatizar el estacionamiento.  

XProtect Access

Las tiendas pueden proteger áreas restringidas que son solo para el personal con una integración de control de acceso. XProtect Access le permite integrar su VMS con sistemas de control de acceso e intrusión en una única interfaz. 

Milestone Kite

Todos los productos y soluciones que se enumeran en este artículo se han vinculado al VMS XProtect de Milestone. Pero Milestone también ofrece su servicio de videovigilancia Kite como servicio (VSaaS) a los minoristas que prefieren una solución basada en la nube. Kite es ideal para minoristas que tienen sucursales más pequeñas y solo necesitan funciones de búsqueda básicas en lugar de los análisis más avanzados que se analizan en este artículo.

¿Qué sucede si un integrador trabaja para una cadena minorista que prefiere la vigilancia local para ubicaciones más grandes y la vigilancia basada en la nube para las más pequeñas? La buena noticia es que puede usar XProtect y Kite juntos en la misma interfaz de aplicación. 

Esta configuración híbrida le permite expandir su cobertura de video a sitios dispersos con un mínimo esfuerzo y, al mismo tiempo, obtener acceso a todos los videos en vivo, grabaciones y alarmas, de manera centralizada desde XProtect. Para obtener una guía más detallada sobre las diferentes posibilidades de implementación que ofrece Milestone, haga clic aquí.  

¿Por qué Milestone?

• Agnosticismo de dispositivos: Milestone XProtect es compatible con más dispositivos de seguridad que cualquier otro proveedor de VMS. Tiene la libertad de usar las cámaras o sensores que desee sin estar limitado a un fabricante específico.
• Personalización: puede integrar soluciones de terceros con el software de plataforma abierta de XProtect, lo que garantiza que su sistema satisfaga las necesidades únicas de su negocio.
• Ciberseguridad: como mínimo, todas las variantes de XProtect admiten cifrado HTTPS, separación de redes, cifrado de bases de datos multimedia y firma digital de archivos de vídeo. Su software también permite a los clientes cumplir con estándares como GDPR y FIPS-140-2.

Además de estos beneficios específicos de los productos, muchos clientes confían en Milestone porque llevan más de 25 años en el sector de la seguridad por video. Durante este tiempo, han creado una red global de  distribuidores e integradores de sistemas  que pueden compartir su experiencia para proteger negocios minoristas.