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Viernes, 22 Agosto 2014

Cámaras de juguete vs. profesionales

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Camaras-CCTVLos sistemas de Circuito Cerrado de Televisión (CCTV) se han difundido por todos los rincones de nuestro planeta como los elementos de vigilancia electrónica más conocidos y odiados por la delincuencia.

Al fin y al cabo es un sistema altamente disuasivo, que cohíbe a las personas a realizar actos ilícitos o prohibidos. Además tenemos la posibilidad de grabar la escena y de consultarla cuantas veces sea necesario para reconstruir los hechos y encontrar los culpables. Finalmente en la actualidad estas imágenes digitales pueden enviarse por los modernos medios de transmisión y poder consultar las escenas de manera remota ya sea en vivo o de videos grabados con anterioridad.

No hacen lo que queremos

Sin embargo en varias ocasiones los resultados que nos entregan los equipos de video vigilancia producen un enorme sentimiento de frustración a usuarios finales y guardas de seguridad. La empresas adquieren los diversos sistemas, haciendo fuertes inversiones, con la esperanza que la tecnología comprada sea la que realmente lo proteja y lo conserve seguro, pero muy rápido descubre que en el momento de reconstruir un hecho las imágenes obtenidas, no son las deseadas…

El problema es más común de lo que usted imagina. ¿Entonces para qué se compró? ¿Por qué nos sentimos engañados? Como primera medida, NO espere milagros ni pretenda que una cámara de $40 dólares haga lo mismo que el sofisticado sistema visual humano. Pero hay otro factor importante que se presenta a la hora de explicar el sentimiento de frustración mencionado, es la falta de profesionalismo en el gremio.

Nuestro Gremio

Respetuosa y responsablemente, debo decir que en el sector de video vigilancia, encontramos muchas personas incapaces, inexpertas e inescrupulosas que sólo se contentan con vender cajas y equipos, sin concentrarse en el uso y real necesidad de cada proyecto. Como en todo sector comercial, hay empresas malas y buenas.

En nuestro caso las buenas empresas cuentan con ingenieros con más de 10 años de experiencia, representan marcas de buena calidad y poseen infraestructura para dar buen respaldo técnico con un excelente servicio al cliente y stock de repuestos. Sus técnicos se identifican por hacer instalaciones muy estéticas que cumplen todas las normas. Sus ingenieros planean los sistemas, hacen análisis de riesgos, diseñan con cálculos y planos profesionales y tienen procedimientos que aseguran la excelencia pensando en las necesidades del cliente. Están formados, se capacitan permanentemente, y esto genera buenas utilidades y mayor número de clientes. ¿Le parece utópico que haya empresas así? La verdad existen pocas… pero en Colombia cada vez hay más…

Empresas para olvidar

En el lado opuesto existen las empresas que piensan que vender de manera masiva es su única meta, sin importar la calidad del producto o del personal que instala. Se especializan en vender problemas, nunca invierten ni tiempo ni dinero en capacitar a su gente, compran lo más barato y lo vende con engaños aprovechándose de la ignorancia del usuario final. Todo el conocimiento técnico está en las frases de las cajas de los equipos que venden. Sus vendedores no analizan, no piensan en las necesidades de los clientes, sólo desean saber cuántas quiere y cuándo las va a pagar. Son “zorros que se disfrazan de caperucita roja” para perpetuar el engaño.

Empresas de otros sectores

También encontramos las empresas que sin ser malas (de hecho conozco algunas muy exitosas), vienen de un mercado diferente: el de informática y comunicaciones (TIC); en donde efectivamente se venden cajas y lo que el usuario haga con ellas no les concierne. Es lo que sucede muchas veces cuando se venden computadores, routers, celulares, electrodomésticos y equipos similares, cuyo mercado es masivo.

Estas empresas han visto como las señales de video se transformaron en “unos y ceros”, es decir datos y por lo tanto consideran que una cámara de video o una tarjeta capturadora de video, es un accesorio más de un PC. Por lo tanto entraron a venderlas de la misma forma, en una vitrina, sin mucho conocimiento técnico, en donde el elemento que más se vende es simplemente el más barato.

Hacen lo que pueden… instalan de la peor manera, porque todo es muy barato, venden las peores cámaras porque creen que si no es barata no se vende, usan los peores DVR (videograbadoras digitales), porque de lo contrario la gente no los compra. Viven comercializando con engaños, aprovechando la ignorancia del usuario final, lo más bajo a nivel tecnológico fabricado en oriente, que se desecha en muchos mercados por no cumplir con los estándares mínimos.

¿Comienza a entender ahora, amigo lector, el grado de insatisfacción y frustración de mucha gente, al dejar su seguridad en las manos equivocadas?

Cruda realidad

Es increíble que en el sector existan empresas que comercializan completos Kits de CCTV, que incluyen 4 cámaras IR (luz infrarroja) inalámbricas, con lente y soporte incluido, una tarjeta capturadora y el software en un CD, todo por $350 dólares. Con todo el respeto, estos no son más que simples juguetes que NO se deben usar en el gremio de seguridad.

Las cámaras, lentes y accesorios, así como los equipos de visualización, administración y grabación de imágenes de video profesionales, son muy diferentes y rara vez se comercializan en estos “combos”. Son sistemas de alto rendimiento, hechos para durar encendidos 7x24 durante 10 años de manera continua. Robustos, con capacidad de hacer ajustes de acuerdo a las condiciones externas. Casi nunca son equipos “plug and play”, ni vienen pre-armados con todo incluido.

Los equipos profesionales se arman como un enorme rompecabezas, en donde cada parte se debe escoger cuidadosamente después de una serie de análisis, cálculos y recomendaciones fruto de la experiencia.

Entonces para poder tener sistemas profesionales, se requieren dos cosas: a) Adquirir productos profesionales, no juguetes. Estos por supuesto no son los mas baratos, y b) Realizar un análisis, siguiendo una metodología profesional que calcule matemáticamente muchas variables (riesgo, atenuación, lentes, disco duro, ancho de banda, resolución, velocidad, transmisión, protecciones, entre otras) y seleccione con lujo de detalle las características técnicas y la manera de integrar todos los dispositivos profesionales comprados en el punto a).

Exija profesionalismo

No se deje confundir, la gran mayoría de las personas del gremio pueden disfrazarse de verdaderos profesionales, cuando en realidad no son sino simples aprendices. Le recomiendo que cada vez que desee tener una instalación de video vigilancia profesional se asegure de que se realizó un análisis y siguieron una metodología. Pida los cálculos escritos, haga que le expliquen los criterios que se tomaron, solicite planos y especificaciones. Si le cobran algo por esta etapa, es normal, de hecho, mi recomendación es que se asesore de un profesional externo que lo guié y no lo deje a expensas de la capacidad del vendedor. En caso que la empresa vendedora no le entrega nada, o le de largas, le aseguro que le están vendiendo, no lo que usted necesita, sino los equipos que esa empresa tiene en la bodega. De seguro están buscando incautos para vendérselos al mayor costo en el menor tiempo posible...

Aprenda a diferenciar los juguetes y sepa elegir muy bien a su proveedor de equipos profesional, porque usted se va a comprometer en una relación de larga duración, cuando compra o vende seguridad.

La opinión dada en este artículo es brindada por el autor, y no es una expresión como tal o propiedad de TECNOSeguro.com

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Germán Alexis Cortes Hernandez

Ingeniero Electrónico Colombiano de la Universidad Javeriana en Bogotá, especializado en Gerencia de Proyectos para Ingeniería. Especialista en Edificaciones Inteligentes (NIST-USA), con más de 25 años de experiencia. Es asesor, diseñador y director de proyectos de integración para sistemas de seguridad electrónica, comunicaciones, audio, video, control, supervisión y automatización de procesos en edificaciones modernas. Conferencista internacional e Instructor. Presidente de la firma de consultoría, Insetrón Ltda. Germán ha decidido amablemente compartir su amplio conocimiento con los profesionales de TECNOSeguro.com

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